⚠️ Order & Shipping Policy｜Order and Shipping Policy
Delivery Methods｜運送方式
以下整理 SOUL SIMPLE HK 的香港本地、澳門、海外及韓國直送運送方式。不同商品會因尺寸、重量、貨品類別及目的地而有不同配送安排，下單前可先參考以下說明。
1. 出貨及到港時間摘要｜Dispatch & Arrival Time
【現貨】商品
產品名稱前標示【現貨】的商品，代表貨品現時已在香港倉庫，可以較快安排出貨。
現貨商品一般會於完成付款及確認訂單資料後 0–4 個工作天內安排出貨，不包括星期六、日及香港公眾假期。如當日人手、包裝及物流安排許可，部分現貨訂單最快可於即日或翌個工作天出貨。
韓國訂購／預購商品
未標示【現貨】的商品，一般為韓國訂購、預購或代購商品。
一般訂購商品到港時間約為 品牌／廠商發貨後 7–21 個工作天，不包括星期六、日及香港／韓國公眾假期。
如屬官方預售商品，則以官方公布或品牌實際出貨時間為準；如商品屬手機殼、客製化商品、鋰電產品、醫療／口罩類、香氛／液體類或大型泡貨商品，品牌出貨、出口查驗及轉運時間均有機會較一般商品長。
2. 香港客人｜Hong Kong Delivery
① 天水圍合作自提點｜免本地運費自提
天水圍合作自提點為 SOUL SIMPLE HK 指定合作取件安排之一。客人收到取件通知後，可於營業時間內前往指定合作自提點領取已到貨訂單。
選用此方式之訂單，本地運費由 SOUL SIMPLE HK 承擔，客人毋須額外支付本地運費。
到貨後，我們會透過 WhatsApp／SMS／Email 發送取件通知。
地址：天水圍 天一商城 2089 號舖「小方屋」
| 日子 | 營業時間 |
|---|---|
| 星期一至五 | 10:00–19:45 |
| 星期六 | 10:00–18:45 |
| 星期日及公眾假期 | 10:00–16:45 |
免費存倉期一般為到貨通知後 2 天。逾期或會產生自提點存倉費，現時參考收費為 HK$10／天，實際收費及安排以合作自提點最新通知為準。
② SF Express｜順豐到付
香港本地訂單可選擇順豐到付，運費由客人於取件或收件時直接支付予順豐。
貨件出貨後一般約 1–3 個工作天 送達或可供取件，實際派送時間以順豐最新安排為準。客人可於順豐速運官網以運單號碼追蹤快件。
客人可按收件地區選擇合適的順豐自提點或派送方式；實際可用網點、點碼、營業時間、重量尺寸限制及取件安排，均以順豐官方系統顯示為準。可選順豐方式一般包括：
請於下單時填寫正確的順豐自提點編碼／送貨地址、收件人姓名、電郵及聯絡電話。如因資料錯誤、不完整、無人收件或逾期未取而導致派送失敗、改派、退件或產生額外費用，相關費用需由客人承擔。
如選用順豐站／順豐智能櫃／順豐合作點自提，請預先下載 SFHK APP、完成登記並開啟推送通知。出貨後請按運單號碼自行留意取件狀態，以免錯過取件期限。
如免運訂單寄送至偏遠地區、特殊派送地址或需額外處理的地點，相關附加費用一般會由客人到付。
不同順豐站、智能櫃及合作點或有不同重量、尺寸及取件期限限制；如貨品包裝後超出相關限制，可能需要改派其他順豐點、改用送貨上門或重新確認配送安排。
寄送時效及運費詳情，請參閱順豐速運官網之
「運費時效」頁面。
重量及尺寸限制，請參閱順豐速運官網之
「重量及尺寸限制」頁面。
③ 香港郵政「易寄取」｜指定商品適用
香港郵政「易寄取」只適用於部分體積較大、泡貨或較適合郵政自提之商品。並非所有商品均適用，詳情請以相關產品頁面或出貨前通知為準。
「易寄取」並非所有訂單均會於 checkout 顯示或開放選擇；如適用，我們會於產品頁面列明或於出貨前通知客人確認。
如商品頁面列明可使用「易寄取」，或本店於出貨前通知可提供此方式，實際運費及安排會按商品包裝後重量、尺寸及本店當時可用寄送安排計算。
3. 澳門及海外客人｜Macau & Overseas Orders
查看澳門及海外運送詳情
澳門客人｜SF Express 順豐到付
澳門訂單一般會以順豐速運寄出，運費為到付形式，並不包含於網站結帳金額內。
貨件出貨後，一般約 1–3 個工作天 送達或可供取件；實際派送時間需視乎順豐收派安排、節假日、天氣、交通、清關／查驗及其他物流情況而定，並以順豐追蹤資料及官方系統顯示為準。
到付運費會按貨品包裝後的實際重量或體積重量計算，以較高者為準；如有燃油附加費、偏遠地區附加費、住宅／上樓或特殊派送費、特殊處理費、改派費、退件費或相關稅項，均需由收件人支付。實際金額以順豐最終收費為準，本店未能於出貨前保證順豐最終收費。
請於下單時填寫正確的收件人姓名、聯絡電話、電郵及完整澳門收件地址／順豐自提點資料。如因資料錯誤、不完整、無人收件、拒收或逾期未取而導致派送失敗、改派、退件或產生額外費用，相關費用需由客人承擔。
如貨品屬大型、易碎、液體、香薰、含電池或其他特殊類別，實際可寄送方式及運費或需另行確認；如有需要，我們會於出貨前聯絡客人確認。
海外客人｜Overseas Customers
International shipping fee is not included in the checkout amount.
For overseas orders, we will check the available shipping options based on the order items, final packed size and weight, destination country or region, current courier availability and any applicable shipping restrictions.
Depending on the destination and item type, orders may be shipped from Hong Kong via Hongkong Post e-Express+, Speedpost / EMS, SF Express Overseas, DHL, FedEx, UPS, or other available courier services. The final shipping method, transit time and shipping fee are subject to the courier’s final quotation and acceptance.
Once the items have arrived in Hong Kong and are ready for international dispatch, we will contact the customer by email / WhatsApp to confirm the available shipping method, actual shipping fee and payment arrangement before dispatch.
The checkout amount does not include international shipping fee, payment or bank handling fees where applicable, import duties, taxes, customs clearance fees, carrier brokerage fees, storage fees if applicable, remote area surcharge or any destination charges. These charges, if incurred, must be paid by the recipient.
For oversized, fragile, liquid, fragrance, battery-containing, lithium battery, magnetic, powder, paste or other special-category items, the available shipping method, required documents and shipping fee may need to be confirmed separately. Some items may not be accepted for international shipment due to courier restrictions or destination import regulations.
If the parcel is returned due to unpaid duties or taxes, failed customs clearance, incorrect or incomplete address, refusal of delivery, or failure to collect within the required period, the original shipping fee, return fee, re-shipping fee and any carrier charges will be borne by the customer.
SF Express｜ Rates & Transit Time
Hongkong Post｜ Speedpost Postage Calculator
4. 韓國直送空運｜Direct Air Shipping from South Korea
查看韓國直送詳情
適用於新加坡／馬來西亞地址之部分韓國訂購產品
部分韓國訂購產品可安排由韓國物流倉直接空運至新加坡／馬來西亞地址。
韓國直送屬於指定情況下的海外寄送安排，並不代表所有海外訂單均會由韓國直接寄出。
網站商品價格及一般配送安排，主要按香港本地出貨流程設定；如客人選擇韓國直送海外地址，相關國際運費及物流差額需按實際寄送路線、包裹重量及尺寸另行計算。如有續重、材積、偏遠地區、清關或其他物流差額，我們會於出貨前經電郵／WhatsApp 通知補付。
| 目的地 | 參考運費 |
|---|---|
| 新加坡地址 | 首重 HKD50 起，續重 HKD20 / 0.5kg 起 |
| 馬來西亞地址 | 首重 HKD35 起，續重 HKD15 / 0.5kg 起 |
韓國物流倉出貨及完成運費確認後，一般約 7–14 個工作天 送達；實際派送時間仍需視乎航班、當地清關、物流倉處理及目的地派送安排而定。
韓國直送之最終計費重量，會按物流倉最終量度之實際重量、包裹尺寸、目的地及可用物流渠道計算。部分路線或會按實際重量、材積重、半拋重量或物流渠道規則中較高之重量作計算。
半拋重量一般指：
〔材積重（長 × 寬 × 高 ÷ 6000）＋實際重量〕÷ 2
計費重量一般會按物流最小收費單位進位計算，例如 0.5kg 或 1kg 為一個收費單位。實際計重方式、收費單位及可用物流渠道，均以韓國物流倉及承運商最終確認為準。
如目的地海關、物流公司或當地派送方收取入口稅、清關費、代墊費、偏遠地區附加費或其他當地費用，除非產品頁或出貨通知另有列明，相關費用均需由收件人承擔。
香港／澳門、台灣及其他海外地區如需安排特殊直送，請先聯絡我們另行確認運費及可用物流方式。
5. 包裝、尺寸及特殊配送安排
查看包裝、尺寸及免運例外說明
我們會按商品類別、尺寸及易損程度安排合適包裝，盡量確保貨品於本地或海外運送途中獲得基本保護。
部分大型公仔、抱枕、床品、泡貨、易碎品、鋰電產品、液體／香薰類或其他特殊商品，可能因體積、重量、材積、清關或安全要求而需要特別包裝、分件寄出或使用指定物流方式。
即使訂單金額達到一般免運門檻，如商品因尺寸、重量、材積、泡貨屬性或物流限制而不適用一般免運優惠，仍可能需要另行確認運費或改用指定配送方式。我們會盡量於相關產品頁面或出貨前通知客人確認。
6. 物流查詢及注意事項
查看物流查詢及注意事項
本店會按商品情況妥善包裝，並於出貨後提供運單號碼予客人查詢。
貨件交予承運商後，實際派送時間、取件安排、改派、延誤、退件、損壞或遺失處理，均需按承運商最新政策、系統紀錄及最終處理結果為準。本店會盡力協助客人向物流公司查詢或申報，但未能保證承運商之最終處理結果。
如因收件資料錯誤、不完整、無人收件、逾期未取、拒收、未能完成取件／清關，或未能按物流公司要求配合派送安排而導致退件、改派或重新寄送，相關額外費用需由客人承擔。
如屬開箱後發現貨品遺漏、錯發、疑似瑕疵或其他非單純物流派送問題，請保留完整包裝、配件及開箱紀錄，並參閱 「訂購注意事項」 內有關開箱錄影、回報時限及售後處理之說明。
常見問題｜FAQ
我應該選哪種運送方式？
【現貨】是否代表即日送達？
7–21 個工作天是由下單日開始計算嗎？
未收到取件通知前可以先到合作自提點取貨嗎？
順豐會有 SMS 取件通知嗎？
香港郵政「易寄取」是否所有商品都適用？
澳門／海外訂單的運費是否已包含在 checkout 金額內？
滿額免運是否適用於所有商品？
快速選擇適合你的運送方式
香港客人可優先參考「香港運送」部分；澳門及海外客人可查看對應運送說明。 如想了解付款、缺貨、改款、退款或急單安排，請參閱「訂購注意事項」。