訂購注意事項｜Order Notes
感謝您支持 SOUL SIMPLE HK。下單前請先細閱以下付款、訂購、預購、售後及退換安排，方便我們更順利為您處理訂單。
1. 付款方式｜Payment Methods
本店現時接受以下付款方式：
- PayMe
- FPS 轉數快
- Octopus App 八達通 App
- 銀行轉帳
- AlipayHK 支付寶香港
- 信用卡／扣帳卡付款
如選擇 PayMe、FPS、Octopus App、銀行轉帳或 AlipayHK 等手動付款方式，提交訂單後可按網站顯示之付款資料完成付款。
客人可登入帳戶查看訂單付款狀態。由於手動付款需人手核對，付款狀態更新時間或會因查核安排而有所不同。
信用卡／扣帳卡付款及平台手續費
本店接受信用卡／扣帳卡付款。澳門、台灣或海外客人一般建議使用信用卡／扣帳卡或本店指定付款方式，以便訂單核對及處理。
如使用信用卡／第三方付款平台下單，平台一般會即時收取交易手續費。因此訂單一經提交及付款後，恕未能因想改用其他手動付款方式而取消原訂單並重新下單。
如其後因品牌／廠商確認斷貨不補、取消供應或最終未能安排發貨而需要退款，退款將按實際付款方式、本店系統安排及第三方付款平台政策處理。第三方平台已收取之交易手續費一般未能退回，實際退款金額或會扣除相關平台／交易手續費。
2. 到貨時間及訂購性質｜Arrival Time
【現貨】商品
產品名稱前標示【現貨】的商品，代表貨品現時已在香港倉庫。
現貨商品一般會於完成付款及確認訂單資料後 0–4 個工作天內安排出貨，不包括星期六、日及香港公眾假期。
韓國訂購／預購商品
未標示【現貨】的商品，一般為韓國訂購、預購或代購商品。
一般訂購商品到港時間約為 品牌／廠商發貨後 7–21 個工作天，不包括星期六、日及香港／韓國公眾假期。
請留意：「下單日」並不等同「品牌／廠商發貨日」。品牌／廠商出貨日期有機會受庫存、補貨批次、官方預售安排、韓國假期、出口查驗及物流情況影響。
如商品屬手機殼、耳機殼、客製化商品或其他需訂製產品，品牌／廠商或需要額外製作時間；實際時間會以品牌／廠商安排為準。
如屬官方預售／預購商品，則以官方公布或品牌實際出貨時間為準。
3. 混合訂單、分單及合併訂單
如同一張訂單同時包含【現貨】及訂購／預購商品，系統預設會待全單貨品到齊香港後一併通知取貨或安排出貨。
如客人希望先寄出已到貨商品，可查詢是否可安排分單寄出；如需分單，相關額外運費需由客人承擔。
如希望合併訂單，請於備註欄填寫希望合併之訂單號碼。本店會按訂單處理進度、貨品到貨情況、包裹尺寸及物流安排盡量協助；惟如訂單已進入出貨流程、已包裝或已寄出，則未必能安排合併。
4. 最終未能供應、改款、取消及退款安排
查看相關處理說明
訂購商品需按品牌／廠商實際庫存、補貨批次及出貨安排處理。訂購期間如遇品牌補貨、等候批次或發貨時間調整，未必代表商品最終未能供應。
如其後獲品牌／廠商確認商品斷貨不補、取消供應或最終未能安排發貨，我們會聯絡客人，並按情況提供改款、退款或其他後續安排。
訂單一經完成付款，並由本店安排向品牌／廠商訂貨後，一般未能因等候時間、個人原因、選錯款式、改變心意或官方／物流延遲而取消訂單、退款或更改付款方式。
如客人已落單選定產品之款式、顏色、尺寸、大小、數量等相關選項，而本店亦已安排訂購，一般未能作出更改、退換或取消安排。
5. 退換貨及售後處理
查看退換貨及售後說明
由於本店大部分商品屬代購、訂購或預購性質，並需按客人訂單向品牌／廠商安排購買，因此一般不設因個人原因而作出的退貨、換貨、退款或取消訂單安排。
部分商品或只設韓國本地保修、售後或品牌指定處理方式，本店未必屬品牌官方售後範圍內。如貨品到港後發現品牌出廠問題、廠家誤發、漏發或疑似瑕疵，本店會盡力協助客人向品牌／廠商查詢；惟品牌是否受理、是否可補寄、更換、退款或提供維修，均需以品牌／廠商最終處理為準。
如商品於國際或本地運送途中出現損壞、破裂、延誤、寄失或其他物流問題，本店會盡力協助向物流公司查詢或申報；惟是否受理及最終處理結果，均以物流公司政策、系統紀錄及審核為準。本店未能代承運商保證或承擔相關處理結果。
6. 收貨後問題回報
查看收貨後問題回報說明
客人收到商品後，請先核對訂單內容、商品款式、數量及包裝狀態。
如發現貨品遺漏、錯發、疑似瑕疵或其他需要跟進的情況，請保留原盒包裝、外包裝、面單、配件及完整開箱紀錄，並於收貨後 48 小時內 聯絡我們，以便協助查核及跟進。
7. 網站圖片、色差及產品資料
查看圖片、色差及產品資料說明
本店大部分產品圖片及資料取自品牌／廠商官方網站、官方社交平台或供應方提供之素材。
由於不同手機、電腦螢幕、拍攝光線、顯示設定及品牌官方圖片處理方式不同，實物顏色、質感、大小比例或細節有機會與圖片略有差異。
如因螢幕色差、個人觀感、尺寸預期或圖片顯示差異而提出退貨、換貨或退款，本店一般未能受理，請於下單前自行衡量。
8. 無法派送、退件及重新寄送
查看無法派送及退件說明
如因收件地址不完整或不正確、郵政信箱、酒店地址、多次派送無人收件、收件人拒收、逾期未取、未能完成清關或未能按物流公司要求配合派送安排，而導致包裹被退回、改派或需要重新寄送，相關費用需由客人承擔。
當物流公司將包裹退回本店時，如需安排退款或重新寄送，本店有機會扣除原有運費、物流退件費、付款平台手續費及 HK$25 退回訂單處理費；如需重新寄送，客人需另行支付重新寄送所需運費及相關費用。
9. 補充聲明
如訂單或售後處理上出現特殊情況，本店會按訂單內容、品牌／廠商回覆、物流紀錄、付款紀錄及實際情況作出處理。
如有任何爭議，SOUL SIMPLE HK 保留按實際情況處理及作出最終決定之權利。
常見問題｜FAQ
手動付款後需要做什麼？
信用卡付款是否需要選 3.3% 平台手續費？
【現貨】和訂購商品的處理時間有什麼不同？
如同一張訂單有現貨及訂購商品，會先寄現貨嗎？
如果品牌／廠商最終未能供應商品會怎樣處理？
落單後可以取消、退款或更改款式嗎？
運送方式及運費詳情在哪裡看？
下單前可先確認以下資訊
如想了解香港、澳門、海外或韓國直送的配送安排，可前往「運送方式」頁面查看；如已準備下單，請確認款式、數量、付款方式及收件資料無誤。