運送方式

運送政策｜Shipping Policy

感謝您支持 SOUL SIMPLE HK。以下為本店一般出貨、配送、取件及運費安排。不同商品會因尺寸、重量、貨品類別、目的地及物流限制而有不同配送安排，實際安排會以商品頁面、出貨前通知及物流公司最終安排為準。

1. 出貨及到港時間

【現貨】商品：產品名稱前標示【現貨】的商品，代表貨品現時已在香港倉庫。現貨商品一般會於完成付款及確認訂單資料後 0–4 個工作天內安排出貨，不包括星期六、日及香港公眾假期。

韓國訂購／預購商品：未標示【現貨】的商品，一般為韓國訂購、預購或代購商品。一般訂購商品到港時間約為品牌／廠商發貨後 7–21 個工作天，不包括星期六、日及香港／韓國公眾假期。

請留意：「下單日」並不等同「品牌／廠商發貨日」。品牌／廠商出貨日期有機會受庫存、補貨批次、官方預售安排、韓國假期、出口查驗及物流情況影響。如屬官方預售商品、客製化商品、鋰電產品、醫療／口罩類、香氛／液體類或大型泡貨商品，處理及轉運時間有機會較一般商品長。

2. 混合訂單安排

如同一張訂單同時包含【現貨】及訂購／預購商品，系統預設會待全單貨品到齊香港後一併通知取貨或安排出貨。

如客人希望先寄出已到貨商品，可查詢是否可安排分單寄出；如需分單，相關額外運費需由客人承擔。

3. 香港本地運送方式

天水圍合作自提點｜免本地運費自提

天水圍合作自提點為 SOUL SIMPLE HK 指定合作取件安排之一。客人收到取件通知後，可於營業時間內前往指定合作自提點領取已到貨訂單。選用此方式之訂單，本地運費由 SOUL SIMPLE HK 承擔，客人毋須額外支付本地運費。

合作自提點地址：天水圍 天一商城 2089 號舖「小方屋」。營業時間及存倉安排會以取件通知及合作自提點最新安排為準。

免費存倉期一般為到貨通知後 2 天。逾期或會產生自提點存倉費，現時參考收費為 HK$10／天，實際收費及安排以合作自提點最新通知為準。

如因客人逾期未取而被合作自提點退回本店，或按合作自提點規則視作棄件處理，相關訂單將有機會被視作客人自動放棄取件及相關貨品。因逾期未取而產生之情況，已付款項恕不作退款；相關貨品亦有機會重新撥入店舖庫存及重新上架安排，恕不另行作個別通知。

SF Express｜順豐到付

香港本地訂單可選擇順豐到付，運費由客人於取件或收件時直接支付予順豐。貨件出貨後一般約 1–3 個工作天送達或可供取件，實際派送時間以順豐最新安排、系統追蹤及物流狀況為準。

客人可選擇順豐站、順豐智能櫃、順豐合作點或工商／住宅地址派送。請於下單時填寫正確的順豐自提點編碼／送貨地址、收件人姓名、電郵及聯絡電話。

如因資料錯誤、不完整、無人收件或逾期未取而導致派送失敗、改派、退件或產生額外費用，相關費用需由客人承擔。

順豐自取件通知一般以 SFHK APP 推送及順豐系統追蹤為主。如選用順豐站、順豐智能櫃或順豐合作點自提，建議預先下載 SFHK APP、完成登記並開啟推送通知。出貨後請按運單號碼自行留意取件狀態，以免錯過取件期限。

如免運訂單寄送至偏遠地區、特殊派送地址或需額外處理的地點，相關附加費用一般會由客人到付。不同順豐站、智能櫃及合作點或有不同重量、尺寸及取件期限限制；如貨品包裝後超出相關限制，可能需要改派其他順豐點、改用送貨上門或重新確認配送安排。

香港郵政「易寄取」｜指定商品適用

香港郵政「易寄取」只適用於部分體積較大、泡貨或較適合郵政自提之商品。並非所有商品均適用，詳情請以相關產品頁面或出貨前通知為準。

「易寄取」並非所有訂單均會於 checkout 顯示或開放選擇；如適用，我們會於產品頁面列明或於出貨前通知客人確認。實際運費及安排會按商品包裝後重量、尺寸及本店當時可用寄送安排計算。

4. 澳門訂單

澳門訂單一般會以 SF Express 順豐到付寄出，運費為到付形式，並不包含於網站結帳金額內。

貨件出貨後，一般約 1–3 個工作天送達或可供取件；實際派送時間需視乎順豐收派安排、節假日、天氣、交通、清關／查驗及其他物流情況而定，並以順豐追蹤資料及官方系統顯示為準。

到付運費會按貨品包裝後的實際重量或體積重量計算，以較高者為準；如有燃油附加費、偏遠地區附加費、住宅／上樓或特殊派送費、特殊處理費、改派費、退件費或相關稅項，均需由收件人支付。實際金額以順豐最終收費為準，本店未能於出貨前保證順豐最終收費。

5. 海外訂單

海外訂單的國際運費一般不包含於網站結帳金額內。

我們會按訂單貨品內容、包裝後尺寸及重量、目的地、當時可用物流服務及相關寄送限制，協助客人確認合適的海外寄送方式及實際運費。

一般海外訂單可視乎目的地及貨品類別，安排經 Hongkong Post e-Express+、Speedpost / EMS、SF Express Overseas、DHL、FedEx、UPS 或其他可用物流服務寄出。實際可用服務、寄送時效及運費，均以物流公司最終確認為準。

如貨品屬大型、易碎、液體、香薰、含電池／鋰電池、磁性、粉末、膏狀或其他特殊類別，實際可寄送方式、所需文件及運費或需另行確認；部分貨品亦可能因目的地法規或物流限制而未能寄送。

網站結帳金額並不包括海外運費、銀行或付款平台手續費、目的地關稅、入口稅、清關費、物流公司代墊費、倉租費、偏遠地區附加費或其他目的地收費。相關費用如有產生，均需由收件人自行支付。

6. 韓國直送空運

部分韓國訂購產品可安排由韓國物流倉直接空運至新加坡／馬來西亞地址。韓國直送屬於指定情況下的海外寄送安排，並不代表所有海外訂單均會由韓國直接寄出。

網站商品價格及一般配送安排，主要按香港本地出貨流程設定；如客人選擇韓國直送海外地址，相關國際運費及物流差額需按實際寄送路線、包裹重量及尺寸另行計算。如有續重、材積、偏遠地區、清關或其他物流差額，我們會於出貨前經電郵／WhatsApp 通知補付。

韓國物流倉出貨及完成運費確認後，一般約 7–14 個工作天送達；實際派送時間仍需視乎航班、當地清關、物流倉處理及目的地派送安排而定。

7. 包裝、尺寸及特殊配送安排

我們會按商品類別、尺寸及易損程度安排合適包裝，盡量確保貨品於本地或海外運送途中獲得基本保護。

部分大型公仔、抱枕、床品、泡貨、易碎品、鋰電產品、液體／香薰類或其他特殊商品，可能因體積、重量、材積、清關或安全要求而需要特別包裝、分件寄出或使用指定物流方式。

即使訂單金額達到一般免運門檻，如商品因尺寸、重量、材積、泡貨屬性或物流限制而不適用一般免運優惠，仍可能需要另行確認運費或改用指定配送方式。我們會盡量於相關產品頁面或出貨前通知客人確認。

8. 物流查詢、延誤、損壞及退件

貨件交予承運商後，實際派送時間、取件安排、改派、延誤、退件、損壞或遺失處理，均需按承運商最新政策、系統紀錄及最終處理結果為準。本店會盡力協助客人向物流公司查詢或申報，但未能保證承運商之最終處理結果。

如收到包裹時發現外箱嚴重破損、受壓、濕水或疑似運輸損壞，請先拍照保留外箱、面單、內外包裝及貨品狀態，並盡快聯絡我們。我們會盡力協助向物流公司查詢或申報；惟是否受理及最終處理結果，均以承運商政策、系統紀錄及審核為準。

如因收件資料錯誤、不完整、無人收件、逾期未取、拒收、未能完成取件／清關，或未能按物流公司要求配合派送安排而導致退件、改派或重新寄送，相關額外費用需由客人承擔。

當物流公司將包裹退回本店時，如需安排退款或重新寄送，本店有機會扣除原有運費、物流退件費、付款平台手續費及 HK$25 退回訂單處理費；如需重新寄送，客人需另行支付重新寄送所需運費及相關費用。

9. 相關頁面

更詳細的配送方式、順豐連結、合作自提點資料、海外運費及韓國直送說明，請參閱 運送方式。

有關付款、訂購、預購、改款、取消、收貨後問題回報及售後安排，請參閱 訂購注意事項。

SOUL SIMPLE HK 會按訂單內容、商品性質、包裝尺寸、物流公司紀錄及實際情況安排配送。如有任何爭議，本店保留按實際情況處理及作出最終決定之權利。